Các câu hỏi thường gặp

VỀ CHÚNG TÔI

QUY TRÌNH MUA HÀNG

THANH TOÁN

• Tôi có phải thanh toán toàn bộ giá trị tour ngay lúc đặt mua không?

  Với các tour trọn gói từ 3 ngày trở lên, quý khách vui lòng thanh toán tiền đặt cọc để đặt chỗ (thường là 30%, 50% hoặc số tiền cụ thể tùy thuộc theo từng tour). Kỳ hạn để quý khách thanh toán lần 2 (toàn bộ số tiền còn lại) sẽ được thông báo trong email xác nhận đặt chỗ của quý khách, thường sẽ là trước ngày khởi hành 5 - 10 ngày (có thể thay đổi phụ thuộc theo từng công ty lữ hành).

  Với các tour dưới 2 ngày hoặc đặt chỗ sát ngày khởi hành, quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị tour ngay lúc đặt mua. Sau khi đã thanh toán, quý khách không cần phải trả thêm bất cứ chi phí nào cho công ty lữ hành nữa.

• Tại sao tôi lại phải trả thêm phụ phí phòng đơn nếu muốn ở một mình?

  Các gói tour thường bao gồm chi phí phòng khách sạn dành cho 2-3 người/phòng phù hợp với thành viên trong đoàn. Nếu quý khách có nhu cầu ở phòng đơn, Yeudulich.com sẽ tính thêm phụ phí phòng đơn để chi trả cho phòng riêng cần đặt thêm.

• Tôi có thể thanh toán bằng các phương thức nào?

  Tại Yeudulich.com, chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán để quý khách có thể dễ dàng lựa chọn, bao gồm:

  • Thanh toán tiền mặt tại văn phòng Yeudulich.com: Tầng 19 tòa Udic 58A Trung Kính, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
  • Chuyển khoản vào tài khoản của Yeudulich.com. Liên hệ hotline 1800.8054 để được cung cấp số tài khoản.
  • Thanh toán online qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (Visa/Mastercard/JCB)
  • Thanh toán qua thẻ ATM (nội địa/quốc tế)
  • Thanh toán qua VNPAY
  • Thanh toán qua ViettelPay
  • Thanh toán qua ví điện tử Momo
• Làm thế nào để biết được giao dịch thanh toán của tôi đã thành công?

  Sau khi xác nhận được giao dịch đã thành công, quý khách sẽ nhận được tin nhắn SMS và email xác nhận đặt chỗ từ Yeudulich. Trong vòng 30 phút, nhân viên chăm sóc khách hàng của Yeudulich.com sẽ liên hệ quý khách theo số điện thoại đã đăng ký trên đơn hàng để xác nhận đặt chỗ. Nếu quá 30 phút vẫn chưa có sự xác nhận từ phía Yeudulich.com, quý khách vui lòng liên hệ theo số hotline 1800.8054 hoặc gửi mail tới lienhe@yeudulich.com để được trợ giúp.

• Tại sao thanh toán bằng thẻ của tôi lại không thành công?

  Đôi khi việc thanh toán bằng thẻ có thể mất nhiều thời gian để xử lý và có thể bị gián đoạn do lỗi kết nối. Nếu thanh toán lần đầu không thành công, quý khách vui lòng tải lại trang và thử thanh toán lại lần nữa. Nếu quý khách vẫn tiếp tục không thanh toán được bằng thẻ, xin vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ để đảm bảo rằng thẻ của quý khách vẫn hoạt động bình thường (chức năng thanh toán online không bị ngắt, thẻ không bị tạm khóa, hạn mức thanh toán của thẻ vẫn còn… đối với thẻ tín dụng hoặc đã được đăng ký chức năng Internet Banking đối với thẻ ATM nội địa). Đồng thời, quý khách cũng cần lưu ý rằng số tiền còn lại trong tài khoản thẻ sau khi thanh toán phải đảm bảo số dư tối thiểu theo quy định của ngân hàng phát hành. Trong trường hợp quý khách đã tới ngân hàng để kiểm tra nhưng vẫn không thanh toán được, xin vui lòng liên hệ với số hotline 1800.8054 để được trợ giúp hoặc lựa chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng Yeudulich.com.

• Làm thế nào để tôi có thể mua thêm các sản phẩm/dịch vụ phụ sau khi đã thanh toán?

  Sau khi đã thanh toán, nếu quý khách có nhu cầu mua thêm các sản phẩm/dịch vụ đi kèm xin vui lòng liên hệ số hotline 1800.8054 để được trợ giúp.

• Tôi có thể lấy hóa đơn giá trị gia tăng được không?

  Có. Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) sẽ được chúng tôi cung cấp sau khi quý khách thanh toán toàn bộ tiền tour. Để được tư vấn viên giải đáp cụ thể hơn từng trường hợp, quý khách vui lòng liên hệ hotline 1800.8054 (miễn phí cước gọi).

CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY ĐỔI

• Tôi có thể đổi sang một tour khác sau khi đã mua không?

  Khi mua tour tại Yeudulich.com, quý khách được phép đổi miễn phí sang một tour bất kỳ trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt chỗ (đối với các tour có ngày khởi hành cách thời điểm đặt tour tối thiểu 15 ngày).

  • Trong trường hợp quý khách đổi sang tour có giá trị khác với giá tour ban đầu, Yeudulich.com sẽ thu thêm các phần tiền đặt cọc còn thiếu.
  • Trong trường hợp phần tiền đặt cọc vượt quá giá trị tour quý khách đổi, Yeudulich.com sẽ hoàn trả phần chênh lệch cho quý khách trong vòng 7 ngày làm việc (tính từ ngày nhận được yêu cầu thay đổi).

  Để được tư vấn viên giải đáp cụ thể hơn từng trường hợp, quý khách vui lòng liên hệ hotline 1800.8054 (miễn phí cước gọi).

• Tôi có thể hủy tour sau khi đã mua không?

  Khi mua tour tại Yeudulich.com, quý khách được phép hủy miễn phí trong vòng 24 giờ kể từ khi mua đối với các tour có ngày khởi hành cách thời điểm đặt tour tối thiểu 15 ngày.

  Nếu quý khách có nhu cầu hủy tour sau 24 giờ kể từ khi mua sẽ phải chịu theo chính sách hoàn hủy đổi của công ty lữ hành. Quý khách vui lòng xem chính sách của công ty tại phần điều kiện hoàn hủy trong tour mình đã mua.

• Tôi phải làm gì nếu như tour của mình bị hủy với lý do từ phía công ty lữ hành?

  Trong những trường hợp tour của quý khách bị hủy với các lý do khách quan như: khủng bố, thiên tai…; do có sự cố, có sự thay đổi lịch trình của các phương tiện vận chuyển công cộng như: máy bay, tàu hỏa…; hoặc không đủ khách để khởi hành thì công ty lữ hành sẽ đàm phán với các đối tác để hoàn trả chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện như phí làm visa… và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác)

  Nếu quý khách vẫn có nhu cầu đi du lịch, Yeudulich.com sẽ hỗ trợ quý khách chuyển sang một tour tương tự có ngày khởi hành gần nhất. Trong trường hợp đoàn không thể khởi hành do không đủ số lượng khách tối thiểu (tùy thuộc từng đoàn), Yeudulich.com sẽ tìm và đặt chỗ cho quý khách sang đoàn khác cùng hành trình, cùng chất lượng trong ngày gần nhất có thể. Nếu quý khách không chọn được ngày khởi hành phù hợp, Yeudulich.com sẽ hoàn lại tiền, sau khi đã trừ chi phí xin thị thực (visa) (nếu có).

• Nếu bị trượt visa thì tôi có bị mất chi phí gì không?

  Trường hợp Quý khách bị từ chối visa, chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền tour sau khi đã trừ đi các chi phí thực tế đã bỏ ra để chuẩn bị dịch vụ cho quý khách (dịch thuật, visa, đặt cọc/xuất vé máy bay…) theo phần liệt kê ở Điều kiện hủy tour trong Chương trình du lịch chi tiết.

  Trường hợp Quý khách không được xuất cảnh và nhập cảnh vì lý do cá nhân, công ty sẽ không chịu trách nhiệm và sẽ không hoàn trả tiền tour.

MÃ KHUYẾN MÃI

• Mã khuyến mãi là gì?

  Mã khuyến mãi là các mã do Yeudulich.com phát hành mà quý khách có thể dùng khi thanh toán khi mua sản phẩm tại website Yeudulich.com để được hưởng giá khuyến mãi hoặc các lợi ích khác.

• Tôi có thể lấy mã khuyến mãi ở đâu?

  Mã khuyến mãi của Yeudulich.com được phát hành trong các ấn phẩm quảng bá, các chiến dịch khuyến mãi hoặc trong gói quà tặng đi kèm khi quý khách mua tour tại website Yeudulich.com. Quý khách hãy theo dõi fanpage Yeudulich và đăng ký nhận thông tin qua email từ Yeudulich.com để không bỏ lỡ những cơ hội hấp dẫn này.

• Làm sao để tôi có thể sử dụng được mã khuyến mãi khi mua tour?

  Quý khách hãy điền phần mã giảm giá vào dòng “Nhập mã giảm giá” trong trang thanh toán để được hưởng giá khuyến mãi hoặc các lợi ích khác khi mua tour. Sau khi nhập xong mã giảm giá và hệ thống xác nhận tính khả dụng của mã, quý khách vui lòng ấn thanh toán để hoàn thành giao dịch.

• Tại sao mã khuyến mãi của tôi không sử dụng được?

  Tất cả các mã khuyến mãi của Yeudulich.com chỉ được áp dụng một lần và có thời hạn sử dụng. Một số mã khuyến mãi không thể áp dụng chung với các mã khuyến mãi khác trong cùng một đơn hàng. Quý khách lưu ý đọc kỹ điều kiện sử dụng của tất cả các mã khuyến mãi.

  Trong trường hợp quý khách không thể tự tìm thấy lý do không sử dụng được mã khuyến mãi, vui lòng liên hệ ngay với nhân viên của Yeudulich.com qua hotline: 1800.8054 hoặc gửi mail về địa chỉ: lienhe@yeudulich.com

THỦ TỤC XIN THỊ THỰC (VISA)

• Giá tour trên website đã bao gồm phí là visa chưa?

  Giá tour trên website đã bao gồm phí làm visa (trừ tour Mỹ). Ở phần “Dịch vụ" sẽ có danh sách những khoản bao gồm và không bao gồm trong tour.

• Hồ sơ giấy tờ cần chuẩn bị khi đi tour?

  Hồ sơ giấy tờ của mỗi tour là khác nhau, quý khách kéo xuống cuối chương trình tour xem phần “Hồ sơ thị thực" và “Checklist khởi hành” => chọn mục “Giấy tờ".

• Nếu tôi đã có visa thì tôi có được trừ phí đi tour không?

  Có. Phí hoàn trả mỗi tour sẽ phụ thuộc vào tuỳ từng tour và công ty lữ hành.

JOY GIFTS LÀ GÌ